자주 묻는 질문

총 7 건
일반
Q

아이폰에서도 채팅+(RCS)를 이용할 수 있나요?

A

네, iOS 26 이상을 사용하시는 경우 채팅+(RCS)를 사용가능합니다.

(메시지 앱에서 기본적으로 'RCS ON' 이므로, 별도 설정은 불필요)

안드로이드 고객들과도 그룹채팅이 가능하며, 5MB이하 데이터 비과금 등의 혜택도 동일합니다.
PC버전
Q

kt나 LG U+ 용으로 출시된 스마트폰에서는 채팅+PC버전 이용이 안 되나요?

A

네, 아쉽지만 안됩니다.

같은 갤럭시 스마트폰 모델이라도 출시된 통신사마다 펌웨어에 차이가 있으며,
kt, LG U+용으로 출시된 스마트폰의 경우에는 현재 채팅+ PC버전 이용이 불가합니다.
** PC버전만 안 되는 것이며, 스마트폰에서 문자 및 채팅+(RCS) 기능은 정상작동합니다.

따라서 채팅+ PC버전을 이용하기 위하여 공기계를 마련하시는 경우,  OneUI 6.0 이상 설치가 지원되는 SK텔레콤 또는 삼성 자급제 단말기인지 꼭 확인해주세요.
PC버전
Q

채팅+ PC버전은 아무 스마트폰이나 되나요?

A

아니요, 채팅+ PC버전은 현재 갤럭시 One UI 6 이후 버전의 단말에서만 사용가능합니다.

** 이용 가능한 스마트폰은 여기서 확인 [바로가기]

 

* 채팅+ PC버전을 사용하기 위한 조건은 아래와 같습니다.

1. 통신사 : SK텔레콤 고객 
2. 스마트폰 : 삼성 갤럭시 OneUI 6 이후 지원 모델
  ** 주의 : SKT향 및 자급제 단말만 가능하며, kt 및 LGU+향으로 출시된 단말은 지원하지 않습니다.
3. 윈도우 PC (MS Windows 10 혹은 11) 또는 Mac (macOS 버전 : Mojave 10.14 이상)
PC버전
Q

채팅+ PC버전을 설치하려면 어떻게 해야 하나요?

A

채팅+ PC버전 설치파일을 다운받아 고객님의 PC에 설치한 후,
스마트폰에서 '메시지' 앱을 실행하여 설정을 마무리하시면 됩니다.

자세한 내용은 다운로드 페이지 를 참조하세요

* 바로가기

 

* 채팅+ PC버전을 사용하기 위한 조건은 아래와 같습니다.

1. 통신사 : SK텔레콤 고객 
2. 스마트폰 : 삼성 갤럭시 OneUI 6 이후 지원 모델 
** 주의 : SKT향 및 자급제 단말만 가능하며, kt 및 LGU+향으로 출시된 단말은 지원하지 않습니다. 
3. 윈도우 PC (MS Windows 10 혹은 11) 또는 Mac (macOS 버전 : Mojave 10.14 이상)
PC버전
Q

채팅+ PC버전은 유료인가요?

A

채팅+ PC버전에서 이용하는데 별도의 추가로 부과되는 요금은 없으며, 문자 메시지 발신시 발신에 대한 부분만 이용하고 휴대폰에서 발신과 동일하게 가입하신 요금제 적용됩니다. 
휴대폰 요금제가 문자메시지가 ‘기본제공’이면 이용요금이 발생하지 않습니다. 
Tworld 앱에나 www.tworld.co.kr 에 방문하셔서 이용중인 요금제의 문자메시지 제공량이 ‘기본제공’인지 여부를 확인하실 수 있습니다.
일반
Q

채팅+ 이용요금은 어떻게 되나요?

A

모두 무료이며(가입비, 월기본요금, 건당요금 없음)

① 건당 5MB 이하의 메시지 또는 파일 전송은 모바일 데이터가 차감되지 않습니다.
※ 기본 데이터 제공이 없는 표준 요금제 이용시에도 건별 5MB 이하의 메시지 또는 파일 전송은 모바일 데이터가 차감되지 않습니다.

② 건당 5MB 초과 메시지 또는 파일을 전송할 경우, 이용중인 요금제에 따라 데이터가 차감됩니다. 
※ 5MB 초과 메시지/ 파일의 경우, 보낸 메시지/파일의 총량만큼 데이터가 차감됩니다. (예: 6MB 파일 전송 시, 1MB가 아닌, 6MB 데이터 차감됨)

③ 데이터 소진 완료 시, 이용 중인 요금제에 따라 데이터 요금이 과금됩니다.
일반
Q

채팅+ 서비스는 어떻게 가입하나요?

A

[안드로이드 단말]

채팅+ 지원 단말의 경우 기본 탑재되어 별도 가입이 필요 없습니다.
채팅+ 지원 단말에서 최초로 메시지 앱을 이용할 때 자동으로 가입됩니다. 
 

[iOS 단말]

iOS26 이용자는 채팅+(RCS)가 기본 'ON'으로 설정되어 있습니다.
일반
Q

아이폰에서도 채팅+(RCS)를 이용할 수 있나요?

A

네, iOS 26 이상을 사용하시는 경우 채팅+(RCS)를 사용가능합니다.

(메시지 앱에서 기본적으로 'RCS ON' 이므로, 별도 설정은 불필요)

안드로이드 고객들과도 그룹채팅이 가능하며, 5MB이하 데이터 비과금 등의 혜택도 동일합니다.
일반
Q

예약문자 발송도 이용가능한가요?

A

[안드로이드 단말]

네, 아래 경로로 이용 가능합니다.

예약문자 경로 : 메시지 앱 > 대화방 > 하단 더보기 메뉴 (+버튼) > 메시지 예약

 

[iOS 단말]

아니요. RCS에서는 예약메시지 기능을 이용할 수 없습니다.

다만, 기본 메시지앱인 iMessage에서 예약 문자 발송이 가능합니다.

예약문자 경로 : 메시지 앱 > 대화방 > 하단 더보기 메뉴(+버튼) > 나중에 보내기
일반
Q

번호 변경, USIM 변경 시 기존에 주고 받은 메시지 내역이 유지되나요?

A 네, 동일한 단말기에서 번호 변경 또는 USIM 변경한 경우 기존의 메시지 내역은 그대로 유지됩니다.
단, 기존 그룹 대화방에서는 퇴장 처리되며, 다시 초대되거나 새로운 그룹 대화방 생성이 필요합니다.
일반
Q

기기 변경 시 기존에 주고 받은 메시지 내역의 복원이 가능한가요?

A

[안드로이드 단말]

네, Smart Switch 앱과 S Cloud 기능을 통해 이전 단말기의 메시지 내역을 신규 단말로 백업/복원이 가능합니다. 
(채팅+을 지원하지 않는 기존 단말과 동일)

단, 채팅+ 대화 중 주고받은 원본 파일은 백업 및 복원이 불가하며, 
다운로드한 경우에는 내 파일, 내 갤러리 등의 앱을 통해 기존과 동일하게 백업 및 복원이 가능합니다. 
해당 서비스는 삼성전자에서 제공하는 서비스로 자세한 사항은 삼성전자 서비스센터로 문의하여 주세요. 
 

[iOS 단말] 

네, 아이클라우드 기능을 통해 메시지 내역을 백업/복원이 가능합니다.

설정 > Apple 계정(이름) > iCloud > iCloud 백업 'ON'
일반
Q

다운로드하지 않은 파일의 저장기간은 며칠인가요?

A

3일(72시간) 이내에 '미리보기' 선택 시 다운로드 가능합니다. 
 
일반
Q

안드로이드 단말에서 첨부파일을 자동으로 다운로드 받고 싶지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?

A

채팅+ 설정에서 자동 다운로드 여부를 선택할 수 있습니다.

자동 다운로드 설정 경로 : 메시지 > 설정 > 채팅+ 설정 > 자동 다운로드 : Off 시 컨텐츠가 자동 다운로드 되지 않으며, 미리보기 이미지만 표시됩니다.
 
일반
Q

파일 전송 시 무료인가요?

A 네, 건별 5MB 이하의 메시지 및 파일 전송은 모바일 데이터가 차감되지 않습니다.
건별 5MB 초과 메시지 또는 파일을 전송할 경우, 이용중인 요금제에 따라 데이터가 차감됩니다. (건별 최대 100MB까지 전송 가능)

건별 5MB 초과 메시지 및 파일 전송 시, 이용중인 요금제에 따라 데이터가 차감됩니다.
이때, 보낸 메시지 및 파일의 총량만큼 데이터가 차감됩니다. (예: 6MB 파일 전송 시, 1MB가 아닌, 6MB 데이터 차감됨)

건별 5MB 초과 메시지 및 파일에 대해서는 미리보기로 표시하며,
사용자가 선택했을 때 안내 팝업과 함께 다운로드 될 예정입니다.
팝업 : 5MB초과 컨텐츠를 수신 요청하였습니다. 데이터가 차감됩니다. 컨텐츠를 받으시겠습니까?
일반
Q

파일 전송은 얼마나 할 수 있나요?

A

[안드로이드 단말]

사진, 음악, 파일 등 확장자에 상관없이 건별 최대 100MB까지 파일 전송이 가능합니다.

 

[iOS 단말]

건별 최대 발송은 5MB 까지 가능합니다. 대용량 파일은 수신만 가능합니다.
일반
Q

그룹 대화방에서 퇴장했는데도 대화 내역이 보여요. 왜 그런가요?

A 그룹 대화방에서 퇴장(대화 나가기) 하여도 대화방 및 기존의 대화 내역이 삭제 되지 않습니다.
(카카오톡과 달리 실수로 대화방을 나간 경우에도 기존 내역이 삭제 되지 않기에, 다시 초대 후 대화를 이어 나갈 수 있습니다.)

퇴장 후 다른 사람들이 주고받은 대화 내역은 더 이상 보이지 않으며,
기존의 대화 내역은 대화방 설정 > 메시지 삭제 기능으로, 대화방은 대화 목록에서 삭제할 수 있습니다.
일반
Q

그룹 대화방에 초대할 수 없는 친구가 있습니다. 왜 그런가요?

A 그룹대화는 채팅+ 이용자끼리만 이용 가능합니다.
채팅+을 이용하지 않는 상대방은 표시되지 않습니다.
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PC버전
Q

Windows PC에서 채팅+ PC버전 설치/업데이트 중 오류 메시지가 나와요. 어떻게 해야 하나요?

A

설치/업데이트 오류 증상 해결방법 중에는

대표적으로 개발자 모드를 활성화 하고 재실행하는 방법이 있습니다. 

 

<개발자 모드 활성화>

시스템 > 고급> 개발자용 > 개발자 모드 '켬'

 

아래의 오류 코드별 조치 방법을 적용해 보세요.

에러코드해결 방법
0x80073CFF설정 > 업데이트 및 보안 > 개발자용 에서 개발자 모드 활성화 (회사 PC의 경우 관리자 권한 필요)
0x80073D02채팅+ PC버전 앱 종료 및 PC 재부팅 후 재설치
0x80073D05
0x8007007E화면캡쳐를 포함하여 chattingplus@sktelecom.com 으로 문의
0x800706BF
0x80073CF9
0x80070005

 
PC버전
Q

설치 및 업데이트 파일 실행 시 'Windows PC보호'라는 파란색 화면이 실행되고 설치가 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

A

해당 화면은 Windows의 기본 보안 기능인 Microsoft Defender SmartScreen이

실행 파일을 악성앱으로 분류 하여 실행을 차단할 때 표시되는 부분으로, 일부 PC환경에서 발생할 수 있습니다.

 

 

공식 홈페이지에서 제공하는 저희 '채팅+ PC버전' 프로그램은 안심하시고 설치하셔도 됩니다. 

설치는 'Windwos PC 보호' 화면에서 추가정보 > 실행을 하시면 정상설치 하실 수 있습니다.

 

 

더불어, 고객님께 운영상의 도움을 받고 싶습니다.

 

설치과정에서 위의 두가지 화면중 하나라도 경험하셨다면,

고객님의 PC환경에 대한 아래 두가지 캡쳐화면을 chattingplus@sktelecom.com로 전달 부탁드립니다.

 

<필요한 캡쳐화면>

 

<진입경로>

검색 > Windows 보안 > 바이러스 및 위협 방지
PC버전
Q

채팅+ PC버전 로그인 후 '채팅+ 서버에 연결할 수 없습니다.' 팝업이 떠요. 어떻게 해야 하나요?

A

로그인 이후 PC와 서버가 네트워크 연결을 정상적 하지 못하면 해당 팝업이 노출됩니다.

 주로 접속 중인 네트워크의 보안 정책(사내망 차단 등), 인터넷 연결 해제,

 혹은 ‘대체 네트워크 연결’ 설정 상태에 따라 발생합니다. 

 

네트워크 설정 화면에서 '대체 네트워크 연결'을 'ON'으로 설정해주세요.
PC버전
Q

채팅+ PC버전을 서로 다른 PC에서 동시에 접속할 수 있나요?

A

채팅+ PC버전은 보안 및 개인정보 보호를 위해

여러 PC에서의 동시 접속을 지원하지 않습니다.

 

다른 PC에서 로그인할 경우, 기존 접속은 자동으로 종료됩니다.
PC버전
Q

채팅+PC버전으로 문자를 보내면 [로밍발신]으로 표시돼요. 왜 그런가요?

A

채팅+ PC버전에서 문자 발송 시 [로밍발신] 문구가 표시되는 경우는,

사용 중인 네트워크가 해외 IP로 인식될 때 발생합니다.

 

예를 들어 VPN 사용, 해외 IP가 설정된 네트워크(사내망 포함) 환경에서 접속할 경우 해당 문구가 표시될 수 있습니다.
PC버전
Q

채팅+ PC버전 설치파일을 다운로드 받았는데 파일이 실행 되지 않아요.

A

Windows PC에 '앱 설치 관리자' 가 설치 되어 있지 않거나 최신 버전이 아닐 경우 설치 파일이 실행 되지 않는 경우가 있습니다.

앱 설치 관리자가 정상적으로 설치 되어 있는지 확인 해주세요.

설치 되어 있지 않은 경우 아래의 방법으로 설치를 진행해 주세요. 

 

 

<앱 설치 관리자 설치>

'앱 설치 관리자'가 없을 경우 아래의 Microsoft 공식홈페이지에서 '앱 설치 관리자'를 설치 해주세요

https://apps.microsoft.com/detail/9nblggh4nns1?hl=ko-KR&gl=KR

(Windows의 버전에 따라 해당 설치관리자가 제공 되지 않을 수 있습니다.)

 

 

<연결 프로그램 확인 및 설정 방법>

다운로드 한 파일 '우클릭' > 속성 > 일반 > 연결 프로그램 '앱 설치 관리자' 확인

* 연결프로그램이 다른프로그램(e.g. 사진, txt, PDF)으로 설정이 되어 있는 경우 '변경'에서 '앱 설치 관리자'로 설정 변경 해주세요.

 

 

<앱 설치 관리자 버전 확인 방법>

Windows Store > 업데이트 > '앱 설치 관리자' 확인 (* 26.02.26 기준 최신 버전 1.27.460.0)

 

 

 

 
PC버전
Q

채팅+ PC버전의 현재 버전 확인은 어디에서 할 수 있나요?

A

채팅+ PC버전의 현재 버전은 환경 설정 > 앱 버전에서 확인 하실 수 있습니다. 
PC버전
Q

아이폰에서 채팅+(RCS)를 이용 중인데 PC버전을 이용할 수 없나요?

A

네, 현재 아이폰에서 채팅+ PC버전을 이용할 수 없습니다.

 

채팅+ PC버전을 사용하시기 위해서는 아래 사항이 필요합니다.

1. 통신사 : SK텔레콤 고객

2. 스마트폰 : 삼성 OneUI 6 이상 지원 모델

3. 윈도우 PC (MS Windows 10 혹은 11) 또는 Mac (macOS 버전 : Mojave 10.14 이상)
PC버전
Q

실험실에 있던 AI 프로필 설정이 안보여요. 어디에서 설정 할 수 있나요?

A

실험실의 "AI 프로필"기능은 환경설정의 "AI 기능"으로 이동하게 되었습니다.

 

[AI프로필 설정 경로]

환경 설정 > AI 기능 > AI 프로필 ON/OFF

 
PC버전
Q

에이닷AI 연결을 해제하거나 탈퇴하고 싶어요.

A

에이닷 연결을 해제하거나, 일부 기능을 off 할 수 있습니다. 

 

<에이닷 연결 해제>

 환경 설정 > 에이닷 연결 off 변경

해제 시, 모든 AI 기능 활용이 불가합니다.

 기능 이용 필요 시, 다시 연결하셔야 합니다 .

 

<기능 off> 환경 설정 >

에이닷 추천 메시지 or 에이닷 플래너 off 변경

off 한 기능 활용이 불가하며, 에이닷 연결은 유지됩니다. 

 

<에이닷 탈퇴 >

https://adot.ai에 접속하셔서 설정 > 내정보 > 계정관리에서 탈퇴 절차를 진행할 수 있습니다.
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